Chính sách hoàn huỷ và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng#

Chính sách này áp dụng cho việc huỷ chuyến, thay đổi lịch và hoàn tiền đối với năm dịch vụ trên nền tảng Timxe.vn: xe ghép liên tỉnh, xe sân bay, lái hộ, chuyển hàng và xe đường dài.

2. Khách hàng chủ động huỷ chuyến#

• Huỷ trước giờ đón từ 02 giờ trở lên: không phát sinh chi phí. Khoản đã thanh toán được hoàn đủ.
• Huỷ trong vòng 02 giờ trước giờ đón, xe chưa xuất phát: không phát sinh chi phí với chuyến nội tỉnh. Với chuyến liên tỉnh đã điều phối riêng phương tiện, mức phí do tổng đài thông báo tại thời điểm huỷ và chỉ áp dụng khi khách hàng đồng ý.
• Huỷ khi xe đã xuất phát tới điểm đón: khách hàng chi trả phần quãng đường xe đã thực hiện. Mức cụ thể được tổng đài thông báo tại thời điểm huỷ.
• Không có mặt tại điểm đón: sau 15 phút chờ, tài xế liên hệ; không liên lạc được trong 15 phút tiếp theo thì chuyến được xem là huỷ bởi khách hàng.

3. Thay đổi lịch hoặc điểm đón#

Khách hàng báo càng sớm càng dễ sắp xếp. Thay đổi báo trước 02 giờ được xử lý miễn phí nếu còn phương tiện phù hợp. Thay đổi làm phát sinh quãng đường hoặc thời gian chờ đáng kể có thể dẫn tới điều chỉnh giá, và chỉ áp dụng sau khi khách hàng xác nhận mức mới.

4. Timxe hoặc đối tác huỷ chuyến#

• Timxe thông báo sớm nhất có thể và ưu tiên bố trí phương tiện thay thế cùng mức giá đã xác nhận.
• Không bố trí được phương tiện thay thế: hoàn 100% khoản đã thanh toán, không trừ bất kỳ khoản nào.
• Việc huỷ gây thiệt hại thực tế cho khách hàng, hai bên thương lượng phương án bù đắp theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

5. Trường hợp bất khả kháng#

Thiên tai, ngập lụt, sạt lở, phong toả đường, tai nạn giao thông trên tuyến, quyết định của cơ quan nhà nước và các sự kiện tương tự nằm ngoài khả năng kiểm soát của hai bên. Trong các trường hợp này, chuyến được huỷ không phát sinh phí cho cả hai phía. Khoản đã thanh toán được hoàn đủ, hoặc bảo lưu cho chuyến sau nếu khách hàng đồng ý.

6. Hình thức và thời hạn hoàn tiền#

• Hình thức: hoàn về chính phương thức khách hàng đã thanh toán. Trường hợp không thực hiện được, Timxe chuyển khoản theo tài khoản khách hàng cung cấp.
• Thời hạn: trong 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất mức hoàn.
• Chi phí: Timxe chịu phí giao dịch phát sinh khi hoàn tiền.

7. Riêng dịch vụ chuyển hàng#

• Huỷ trước khi tài xế tới lấy hàng: không phát sinh chi phí.
• Huỷ sau khi tài xế đã tới điểm lấy hàng: chi trả phần quãng đường đã thực hiện.
• Hàng hư hỏng hoặc thất lạc: mức bồi thường căn cứ trên giá trị hàng hoá khách hàng đã khai báo tại thời điểm gửi. Hàng không khai báo giá trị được bồi thường theo mức thoả thuận tại thời điểm gửi.
• Timxe không nhận vận chuyển các mặt hàng nằm trong danh mục từ chối được công bố tại trang Chuyển hàng. Hàng thuộc danh mục này bị phát hiện trên đường sẽ được dừng vận chuyển và không thuộc phạm vi bồi thường.

8. Cách yêu cầu hoàn tiền#

Gọi tổng đài 0942338226 hoặc gửi email tới hotro@timxe.vn, kèm số đơn hoặc số điện thoại đã đặt, ngày đi, tuyến và lý do. Timxe phản hồi trong 24 giờ làm việc.