Quy chế hoạt động nền tảng Timxe.vn

1. Nguyên tắc chung#

Quy chế này quy định cách thức hoạt động của nền tảng Timxe.vn, quyền và nghĩa vụ của Công ty cổ phần Netholding với tư cách đơn vị vận hành, của khách hàng và của các đơn vị vận tải, tài xế tham gia. Mọi bên khi sử dụng nền tảng được xem là đã đọc và chấp thuận quy chế này.

Timxe.vn hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam và tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, kinh doanh vận tải bằng xe ô tô và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Giải thích từ ngữ#

• Nền tảng: website Timxe.vn, ứng dụng Timxe trên iOS và Android, cùng tổng đài 0942338226.
• Đơn vị vận hành: Công ty cổ phần Netholding.
• Khách hàng: cá nhân, tổ chức đặt chuyến đi hoặc gửi hàng qua nền tảng.
• Đối tác vận tải: đơn vị kinh doanh vận tải hoặc tài xế đã ký thoả thuận hợp tác và được Timxe xác minh.
• Chuyến: một lần vận chuyển hành khách hoặc hàng hoá được xác nhận qua nền tảng.

3. Phạm vi dịch vụ#

Timxe.vn cung cấp dịch vụ kết nối cho năm nhóm nhu cầu: xe ghép liên tỉnh, xe đưa đón sân bay, lái hộ, chuyển hàng theo chuyến và thuê xe đường dài. Timxe không trực tiếp sở hữu phương tiện mà kết nối nhu cầu của khách hàng với năng lực vận tải của đối tác.

4. Quy trình đặt chuyến#

• Bước 1 — Khách hàng gửi yêu cầu qua website, ứng dụng hoặc tổng đài, nêu điểm đón, điểm trả và thời gian mong muốn.
• Bước 2 — Tổng đài liên hệ lại để xác nhận tuyến, mức giá trọn gói và giờ đón.
• Bước 3 — Sau khi khách hàng đồng ý, Timxe điều phối phương tiện và gửi thông tin xe, tài xế cho khách trước giờ đón.
• Bước 4 — Chuyến được thực hiện. Thanh toán theo phương thức đã thống nhất tại bước 2.

Yêu cầu đặt chuyến chỉ có hiệu lực sau khi tổng đài xác nhận. Trước thời điểm đó, yêu cầu được xem là đề nghị chưa ràng buộc.

5. Quy trình tham gia của đối tác vận tải#

• Đăng ký qua trang Tuyển tài xế hoặc tổng đài, cung cấp thông tin cá nhân và phương tiện.
• Timxe kiểm tra giấy phép lái xe, đăng ký xe, đăng kiểm và bảo hiểm trách nhiệm dân sự còn hiệu lực.
• Hai bên ký thoả thuận hợp tác quy định mức chia sẻ doanh thu, chu kỳ đối soát và các trường hợp chấm dứt.
• Đối tác được kích hoạt trên hệ thống và bắt đầu nhận chuyến.

6. Quyền và nghĩa vụ của Timxe#

• Vận hành nền tảng ổn định, tiếp nhận và điều phối yêu cầu của khách hàng.
• Xác minh điều kiện hoạt động của đối tác vận tải trước khi kích hoạt.
• Thông báo trước cho khách hàng về giá, giờ đón, thông tin xe và tài xế.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo chính sách đã công bố.
• Được quyền từ chối hoặc tạm ngừng phục vụ với tài khoản có dấu hiệu gian lận, quấy rối hoặc vi phạm pháp luật.
• Được quyền điều chỉnh quy chế và công bố công khai trên trang này.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng#

• Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ đón trả chính xác và trung thực.
• Có mặt tại điểm đón đúng giờ đã hẹn. Chờ quá 15 phút có thể phát sinh phí chờ.
• Không mang theo hàng cấm, chất dễ cháy nổ hoặc hàng hoá không có giấy tờ hợp lệ.
• Thanh toán đầy đủ theo mức giá đã xác nhận.
• Được quyền yêu cầu thông tin xe và tài xế trước chuyến, được khiếu nại khi dịch vụ không đúng cam kết.

8. Quyền và nghĩa vụ của đối tác vận tải#

• Bảo đảm phương tiện đủ điều kiện lưu hành và người lái đủ điều kiện hành nghề theo quy định pháp luật.
• Thực hiện chuyến đúng tuyến, đúng giờ và đúng mức giá đã được xác nhận.
• Không thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài thoả thuận.
• Bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng cho mục đích ngoài việc thực hiện chuyến.
• Được nhận phần doanh thu theo thoả thuận hợp tác, được phản ánh khi có tranh chấp với khách hàng.

9. Quản lý thông tin trên nền tảng#

Thông tin tuyến, mức giá tham khảo và thời gian di chuyển hiển thị trên nền tảng mang tính tham chiếu. Mức giá chính thức là mức được tổng đài xác nhận với khách hàng trước chuyến. Timxe rà soát và cập nhật thông tin định kỳ, đồng thời gỡ bỏ nội dung sai lệch khi phát hiện.

10. Bảo vệ thông tin cá nhân#

Việc thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật công bố trên nền tảng.

11. Giải quyết tranh chấp#

Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo Chính sách giải quyết khiếu nại. Trường hợp không đạt được thoả thuận, vụ việc được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Hà Nội theo pháp luật Việt Nam.

12. Hiệu lực và sửa đổi#

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Timxe.vn. Khi có sửa đổi, bản mới được đăng tải tại chính trang này và có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đăng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.

13. Đơn vị vận hành#

• Công ty cổ phần Netholding
• Mã số doanh nghiệp 0111366384 do Sở Tài chính thành phố Hà Nội cấp ngày 27/01/2026
• Trụ sở: Tầng 29, Toà Đông, Lotte Center Hà Nội, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội
• Tổng đài: 0942338226 — Email: hotro@timxe.vn