Điều khoản sử dụng dịch vụ Timxe

1. Vai trò của Timxe#

Timxe.vn là nền tảng kết nối khách hàng có nhu cầu di chuyển hoặc gửi hàng với các đơn vị vận tải và tài xế đối tác. Timxe tiếp nhận yêu cầu, xác nhận giá và giờ đón, điều phối chuyến và hỗ trợ trong suốt hành trình.

2. Đặt chuyến và xác nhận#

• Yêu cầu đặt chuyến chỉ có hiệu lực sau khi tổng đài xác nhận lại bằng cuộc gọi hoặc tin nhắn.
• Giá được thông báo trọn gói trước khi xe khởi hành. Khoản phát sinh ngoài thoả thuận chỉ áp dụng khi khách hàng đồng ý.
• Thông tin xe và tài xế được gửi cho khách hàng trước giờ đón.

3. Huỷ chuyến và thay đổi lịch#

• Huỷ trước giờ đón từ 02 giờ: không phát sinh chi phí.
• Huỷ khi xe đã xuất phát tới điểm đón: khách hàng chi trả phần quãng đường xe đã thực hiện, mức cụ thể do tổng đài thông báo tại thời điểm huỷ.
• Thay đổi giờ hoặc điểm đón: vui lòng báo sớm nhất có thể để bộ phận điều phối sắp xếp lại.

4. Trách nhiệm của khách hàng#

• Cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ chính xác.
• Có mặt tại điểm đón đúng giờ đã hẹn. Chờ quá 15 phút có thể phát sinh phí chờ.
• Không mang theo hàng cấm, chất dễ cháy nổ hoặc hàng hoá không có giấy tờ hợp lệ.
• Tuân thủ quy định an toàn trên xe.

5. Trách nhiệm của Timxe và đơn vị vận tải#

• Bố trí xe và tài xế đủ điều kiện lưu hành theo quy định pháp luật.
• Thực hiện chuyến đi theo đúng tuyến, giờ và mức giá đã xác nhận.
• Hành khách được bảo hiểm theo quy định hiện hành.
• Trường hợp không thể thực hiện chuyến, Timxe thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ phương án thay thế.

6. Hàng hoá gửi theo chuyến#

Với dịch vụ chuyển hàng, khách hàng khai báo đúng loại hàng và giá trị. Mức bồi thường khi hàng hư hỏng hoặc thất lạc căn cứ trên giá trị đã khai báo tại thời điểm gửi. Timxe không nhận vận chuyển các mặt hàng nằm trong danh mục từ chối được công bố tại trang chuyển hàng.

7. Giải quyết khiếu nại#

Khiếu nại gửi về hotro@timxe.vn hoặc tổng đài 0942338226, kèm ngày đi, tuyến và số điện thoại đã đặt. Timxe phản hồi trong 24 giờ làm việc và xử lý dứt điểm trong 07 ngày làm việc.

8. Đơn vị vận hành#

Công ty cổ phần Netholding, mã số doanh nghiệp 0111366384 do Sở Tài chính TP Hà Nội cấp ngày 27/01/2026. Trụ sở: Tầng 29, Toà Đông, Lotte Center Hà Nội, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.

Điều khoản có thể được điều chỉnh. Phiên bản áp dụng là phiên bản đang hiển thị tại trang này.